物业工作是365天日复一日的辛苦付出，是将十分热忱化作每一天的默默奉献。物业人虽然工作平凡、岗位平凡，但他们却用不平凡的事感动着身边的每一个人。

在万科物业服务的小区里，都会有这样一群人，关键时刻施以援手，用爱温暖每位业主。

（万科物业工作人员实拍图）

危和急的面前 快速和冷静第一位

有人说，当你遇到困难时，第一时间想到去求助的人，往往是自己信任的人。

对于贵阳万科玲珑湾的管家冉丽和她的小伙伴来说，这样的信任，来自于平素里的用心服务，以及危急时刻的沉着冷静。

今年9月，冉丽接到业主的求助电话，告知家中遭遇突发情况，86岁的老人情况危急，业主一人难以应付。挂断电话，冉丽第一时间通知安全班长雷祥和网格管家万晨火速赶赴业主家中。

三人来到业主家中，发现老人躺倒在浴缸中不省人事。管家冉丽当即使用业主手机呼叫120急救，同时管家万晨和安全班长雷祥协助业主将老人从浴缸中搬移出来。三人一边用干毛巾和衣物将老人的身体打理干净，一边用学过的心肺复苏和人工呼吸对老人进行施救，直至120急救中心到达现场。

在120急救中心到达后，三人积极配合医务人员展开工作，一直陪伴在业主身边给予支持和安慰。虽然结果令人遗憾，老人没能抢救回来。但三人的这番举动，还是让业主记在了心里。

（业主为万科物业送锦旗）

“特别感动及感谢物业工作人员一直像亲人一样陪伴在我的身边”——业主送来锦旗时如是说

管家冉丽、万晨及安全班长雷祥克服恐慌，临危不乱，沉着冷静地处理突发事件，得到了业主的认可和肯定，正是因为有他们这样的物业人，才让更多用户体验物业服务之美好。

脏和累的面前 效率与防治排在先

贵阳万科大都会物业服务中心维修班长谷庆福，6年如一日在物业服务第一线。在职期间共收到表扬240余单，锦旗31次，同事们都亲切的称他为“锦旗小王子”。

今年9月，谷庆福在得知业主家中突然返水，场面十分狼狈后，3分钟内便带着维修同事一起到达业主家抢修。

遇到疏通不畅的部分,谷庆福和同事一个接一个的将手伸进沁满污水的管道，在泥污中不断扒拉，掏取堵塞的脏物。经过整整一个上午的抢修，谷庆福他们的双手早已沾满了粘腻的污渍，只能依稀看到肤色。

（万科物业工作人员抢修中）

为了避免类似情况再次发生困扰业主，谷庆福和同事开始不断琢磨、试验，最终发明出了堵塞溢流提醒装置，让墙体里的管道流水情况可视、可控、可预防。

困和难的面前 钻研和思考放在前

同样的故事还发生在今年7月。贵阳万科大都会维修人员接到管理中心通知，需对机动车道和非机动车道实行分道管理。对于已经习惯了走机动车道的非机动车业主来说非常不适应，很多业主对物业产生了的抵触情绪，甚至出现了多起物业投诉。

为此，谷庆福多次来到现场，针对安全管理和出行便捷方式进行评估。经过多次查阅相关书籍和网络平台，谷庆福和团队成功完成非机动车道自动门的改造工作，让非机动车道业主有了安全便捷的通道，成功实现非机动车道与机动车道分流，赢得了业主认可。

（万科物业工作人员改造非机动车道自动门）

总有些事情会被时间留下，总有些感动历久弥新。万科物业人，以赤诚初心，待千万业主，用温暖与感动，愿为业主身边的小太阳。