为践行“支付为民”理念，优化支付服务，扩大普惠金融覆盖面，提升老年人特殊群体支付体验,人民银行贵阳中心支行立足老年人支付需求，聚焦日常支付场景，建立“123”工作法，着力打通支付服务堵点，延伸金融服务触角，有效推动老年人群体畅享支付服务便利化，切实增强金融服务满意度和获得感。

一、把握一个方向，理思路建机制，有序推动支付服务便利化工作落深落实

一是提高认识，强化担当。深入贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》系列文件精神，从思想上重视老年人支付服务便利化工作，从行动上把切实推动老年人支付服务便利化作为“我为群众办实事”重要抓手。 

二是摸清底数，开好方子。开展涉老支付服务便利化程度专题调研，了解老年人等特殊群体办理支付结算业务、使用移动支付和银行卡等方面的便利化情况。针对调研发现的问题，印发《中国人民银行贵阳中心支行办公室关于做好提升老年人支付服务便利化程度工作的通知》，要求金融机构优化银行网点支付结算业务办理流程，加强支付产品和服务整合，不断推进农村支付普惠发展，重视支付服务宣传教育普及。

 三是健全考核，及时总结。将提升老年人支付服务便利化落实情况纳入辖内支付结算工作年度考核评价，层层压实责任。指导商业银行及时总结措施实效果好的案例，编写《贵州省支付便利化工作案例》，为下一步工作提供参考。

二、抓实两个措施，跨“鸿沟”便民生，有效确保金融知识普及和服务惠及面不断扩大

一是开展常态化宣传，扩大金融宣传覆盖面。线下，制作支付服务手册，联合银行走进社区、乡村等开展“便利支付 乐享晚年”等主题宣传活动。通过金融知识讲座、金融夜校及乡村小喇叭详细讲解移动支付、安全用卡及防范电信诈骗等知识，帮助老年消费者熟悉移动支付产品与服务使用流程，让老年群体不害怕、不担心、不抵触移动支付服务，缩小“数字鸿沟”。线上，以喜闻乐见、通俗易懂的方式制作宣传小视频和长图，在微信公众号、短视频等平台进行投放，并在银行营业网点滚动播放，提升老年人支付服务便利化知晓度，助力跨越“数字鸿沟”。

截至2021年末，共走进500余个居民社区、1000余个农村集市或政务中心开展现场宣传，累计发放宣传资料100余万份，现场答疑300余万人次。二是完善助农服务，扩大支付服务惠及面。

持续深化农村支付环境建设，指导各涉农银行以助农取款点为指挥前哨，守好农村服务主阵地，做好小额取款、转账、便民缴费及社保缴纳等支付服务，普及移动支付、手机银行应用，注重农村留守老龄人口弱势群体的支付服务需求。鼓励引导国有商业银行参与到农村支付环境建设中来，让支付服务惠及乡村。

截至2021年末，全省设立助农取款点23303个，实现行政村100%全覆盖，全年共办理各项支付业务2981.01万笔、金额289.42亿元。

三、优化三项服务，改设施勤服务，不断提升老年人群体支付服务便利化体验

一是优化厅堂服务更贴心。指导银行业金融机构优化厅堂适老化服务流程和网点硬件环境，开设“爱心窗口”，配备爱心座椅、放大镜、老花镜、医药箱等适老化设施，在老年人客户集中的网点配置轮椅、血压仪等设备，并推动建立厅堂医疗应急预案，保障老年人健康安全。

指导银行业金融机构加强对大堂经理和保安等一线员工适老服务培训，及时妥善解决老年人支付服务咨询、投诉举报，提升服务质效。如建设银行贵阳甘荫塘支行开展“吾老”特色服务，打造“吾老”港湾特色服务文化建设。

二是优化智能服务更省心。鼓励各银行业金融机构优化线上支付操作界面，升级APP适老化功能，推出“指纹签名”、语音交互、大字版和简洁版手机银行APP，简化操作流程。如贵州银行推出亲情卡功能关联子女和老人账户，研发交易自动风险研判和交易自动阻断功能，切实保障老年人资金安全，让老年人省心享受支付便利。

三是优化上门服务更暖心。指导银行业金融机构通过移动网络终端或人工辅助开展延伸式服务，为客户提供“面对面”金融服务，为出行不便的老年人提供上门办理账户激活、密码修改、完善账户身份信息等服务。如镇宁汇商村镇银行利用移动终端开展“普惠大走访”，真正实现金融服务上门和“零距离支付”，进一步便捷老年人生活消费，提升金融服务深度、广度和温度。